Une équipe experte et dynamique qui s’engage auprès de ses clients

 

Engagement qualité
de l’équipe

Sécurité confidentialité, transparence

Contrôle qualité effectué chaque trimestre

Les différents acteurs IOR System respectent leur engagement par l’implication dans les missions qui leurs sont confiées et leur intégration au sein de votre entreprise lorsqu’ils interviennent sur site ou en télétravail.
Ils réagissent comme l’un de vos salariés, à l’écoute de vos attentes, capables de conseiller et aptes à trouver des solutions efficaces.
Chaque poste clé est au minimum doublé de façon à assurer une double expertise ainsi qu’une réactivité immédiate. Une sécurité supplémentaire pour la gestion de vos systèmes d’information.
Tant au niveau technique qu’humain, IOR System assure la sécurité et la confidentialité totale des informations clients

  • Ingénieurs et techniciens sont tenus au secret professionnel
  • Le monitoring assure 24 /7 la veille contre toute défaillance ou panne
    de vos systèmes informatiques
  • Notre Extranet sécurisé vous permet
    un contrôle permanent
    des interventions et services.
Le contrôle qualité effectué par la Direction technique IOR System a pour mission de qualifier les méthodes utilisées, relations humaines et qualités techniques des intervenants afin de garantir des prestations optimales et améliorer nos offres services.
ior-system, maintenance informatique, assistance informatique, prestataire informatique, infogérance, télémaintenance, administration réseau, TPE, PME, collectivité, entreprise, société, Paris, Ile-de-France, Yvelines, Essonne, Hauts-de-Seine, Seine-et-Marne, Seine-Saint-Denis, Val-d'Oise, Val-de-Marne

 

Traçabilité et transparence

Assistance téléphonique

Vous bénéficiez d’un Numéro Vert 0 800 102 600 et d’une Assistance téléphonique qui enregistre vos appels, pré-qualifie vos demandes et vous dirige directement vers votre Technicien de Maintenance ou si nécessaire vers notre service de télémaintenance.

Les demandes sont traitées et référencées en « Ticket » permettant une traçabilité (date, heure, domaine, criticité, mode d’intervention…) dès votre appel, et ce, jusqu’à résolution finale du problème soulevé (clôture du ticket).

Extranet de contrôle

Extranet est le système transparence du Temps Réel Partagé.

L’ accès au serveur sécurisé, par identifiant et mot de passe, permet au Client de :

  • Consulter en permanence les interventions et l’utilisation de crédits d’heure ainsi que les planning prévisionnels
  • Consulter ses rapports d’intervention rédigés par l’intervenant «Administrateur ou Technicien de Télémaintenance »

De plus, l’ensemble des informations techniques est conservé sur nos bases de données sécurisées afin d’être réactif à la moindre demande d’intervention.

 

Veille Technologique

IOR System mène une politique assidue en terme de veille technologique afin de :

  • dispenser à ses clients les meilleurs conseils
  • permettre à votre système informatique d’être toujours optimisé.

Newsletter Client

Une information régulière diffusée auprès de nos Clients :

  • Résultats des enquêtes de satisfaction
  • Sondage dinformation sur les nouveaux Services IOR
  • Tests gratuits de nouveaux services
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