IOR System
Assistance Ior
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Assistance Ior
La difficulté de notre métier, au-delà de la complexité technique et de la diversité des produits à mettre en oeuvre, est qu'il n'existe pas de déontologie, ni d'ordre des sociétés de prestation de services informatiques.
Ainsi, il n'existe pas de différence structurelle dans le discours d'une petite boutique de quartier proposant des services "Maintenance, Installation, Formation" avec celui d'une grosse SSII de plusieurs centaines voire milliers de clients.
Au milieu existent les PME... Comment s'y retrouver pour choisir un bon prestataire ?
Le mot d'ordre est proximité, réactivité, bien évidemment, tout le monde le propose, du moins dans le discours. Il faut rajouter à cela le fait qu'un prestataire ne peut être considédé comme "bon, performant et réactif", qu'une fois qu'il a effectué sa mission. Pour autant, faut-il payer pour voir ?
Comment donc confier à quelqu'un que l'on ne connaît pas, le coeur de son système sur lequel repose bien souvent toute l'organisation et la confidentialité de son entreprise ?
Depuis bientôt vingt ans, nous entretenons avec nos clients partenaires de véritables relations humaines qui vont bien au-delà de nos simples interventions techniques.
Nous sommes organisés comme une grosse SSII (coordination, télémaintenance, monitoring, reporting, conduite de projet), mais avec le sens de l'écoute de l'artisan.
Que nos interventions se déroulent dans le cadre de renfort de vos équipes internes, de responsable informatique à temps partagé ou simplement pour des prestations techniques ponctuelles, votre intervenant vous écoutera avant de vous proposer une solution adaptée.
Nous inculquons à nos collaborateurs cette ligne de conduite, à savoir que nous sommes jugés autant sur notre sens de l'écoute que sur nos expertises techniques. L'un ne va pas sans l'autre.
Nos meilleurs prescripteurs sont nos partenaires et clients existants (plus de 600 clients réguliers en contrat de service).
La diversité des métiers de nos clients, notre adaptabilité, nos références, notre veille technologique face aux nouveaux produits, seront autant d'atouts, à notre prochaine rencontre... et collaboration.
Le système informatique représente aujourd'hui la clé de voute d'une entreprise. Invisible quand tout va bien, le moindre dysfonctionnement engendre une perte de productivité, des dépenses importantes et le risque de perte d'indicateurs ou de données informatiques vitales.
Expert
depuis 20 ans sur le marché de la maintenance informatique, IOR System propose aux entreprises, une équipe en temps partagé représentant les différents corps de métier du système d'information, alliant les compétences techniques et l'expérience professionnelle issue du brassage multi-entreprises de nos différents clients.
L'infogérance IOR System intéresse directement les entreprises qui souhaitent optimiser leur fonctionnement et partager les coûts et les prestations d'un service informatique.
IOR System offre aux TPE, PME et Collectivités un accompagnement personnalisé, à travers ses contrats annuels d'Assistance technique en Temps partagé à la volumétrie adaptée.
Les entreprises disposent ainsi, d'une équipe informatique réactive, dédiée à leur entreprise, qui agit comme l'un de leurs salariés, l'un de leurs services.
Grâce à ce concept, les PME bénéficient aujourd'hui, sans recruter formellement, d'un suivi soutenu de leur système informatique et d'un moyen d'échapper à une externalisation des services épisodique, onéreuse et mal ajustée.
Agrément Microsoft Certified Professionnal (MCP - MCPSE)
Agrément MAC OS X
Revendeur agréé Hewlett Packard, Dell
Partenaire certifié CISCO, NetASQ, NetVAULT
Partenaire GFIMAX
Les différents acteurs IOR System respectent leur engagement par l'implication dans les missions qui leurs sont confiées et leur intégration au sein de votre entreprise lorsqu'ils interviennent sur site ou en télétravail.
Ils réagissent comme l'un de vos salariés, à l'écoute de vos attentes, capables de conseiller et aptes à trouver des solutions efficaces.
Chaque poste clé est au minimum doublé de façon à assurer une double expertise ainsi qu'une réactivité immédiate. Une sécurité supplémentaire pour la gestion de vos systèmes d'information.
Tant au niveau technique qu'humain, IOR System assure la sécurité et la confidentialité totale des informations clients
Le contrôle qualité effectué par la Direction technique IOR System a pour mission de qualifier les méthodes utilisées, relations humaines et qualités techniques des intervenants afin de garantir des prestations optimales et améliorer nos offres services.
Vous bénéficiez d'un helpdesk 09 70 24 04 04 et d'une Assistance téléphonique qui enregistre vos appels, pré-qualifie vos demandes et vous dirige directement vers votre Technicien de Maintenance ou si nécessaire vers notre service de télémaintenance.
Les demandes sont traitées et référencées en « Ticket » permettant une traçabilité (date, heure, domaine, criticité, mode d'intervention…) dès votre appel, et ce, jusqu'à résolution finale du problème soulevé (clôture du ticket).
Extranet est le système transparence du Temps Réel Partagé.
L' accès au serveur sécurisé, par identifiant et mot de passe, permet au Client de :
De plus, l'ensemble des informations techniques est conservé sur nos bases de données sécurisées afin d'être réactif à la moindre demande d'intervention.
